Nächster Halt: Glaubwürdigkeit

Wer auf dem Perron wartet, lässt sich von schönen Werbebildern kaum besänftigen. Erst recht nicht, wenn sie von der Deutschen Bahn selbst sind. Doch genau hier stellt die DB ihre Weichen neu – und zwar auf Ehrlichkeit. Das neue Motto: «Wir wissen: Wir sind noch nicht da. Aber wir machen Strecke.» Die Tonalität der Kampagne: maximal authentisch und so echt wie der Bahnalltag.

Dafür zeigen sich vor der Kamera ab jetzt Mitarbeitende, wie sie die Züge reinigen, Reisenden helfen und für ein entspanntes Miteinander sorgen – analog zu drei wesentlichen To-dos: mehr Sicherheit an Bahnhöfen, mehr Komfort in Fernverkehrszügen und bessere Kund:innenkommunikation.

Probleme eingestehen, zeigen, wie es ist, und damit Sympathien wecken – das ist zwar keine psychologische Neuerfindung, aber für Marken, die in der Vergangenheit vielleicht nicht alles richtig gemacht haben, eine strategisch kluge Lösung. Im Fall Bahn wird der Wille zur Verbesserung so greifbarer. Ob daraus Vertrauen entsteht, entscheidet sich aber erst auf der nächsten Reise. Denn nur, wenn eine Marke seine Versprechen dauerhaft einlöst, kommt sie und ihre Kund:innen ans Ziel.